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案例,电网公司数字化转型之不易
前几天我获得某省公司一份数字化转型的工作方案,本来是要潜心学习的,结果,一不小心,发现了一些不大不小的问题。我已经把营销环节的二十几个业务调研问题看完了,总结了四条。
“每天计算费控用户的电费余额”,其准确性不是那么的重要,第一,如果不是实时计算电费余额,就没必要要求所谓的准确性,因为每天统计一次,很容易跨过或者没有跨过提醒缴费的最低余额。第二,大多数居民费控模式,余额小于30元会收到缴费的提醒,实际上,居民客户不在乎供电局是在30.5元还是29.5元余额时,收到缴费的提醒。
与其说要求计算费控余额的准确性,倒不如根据客户(居民、商业、工业)的余额消耗的速率,更加合理的设置缴费提醒的提前期和提醒次数,或者根据客户的经济状况,适当放宽提醒期,以便经济困难的客户有更加充足的时间来筹措电费资金,或者对资信较好的企业,同时推送电e贷等金融服务。